Retoure
Kostenlose und einfache Abwicklung deiner Retoure
Um Dir die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, steht Dir der Tennis-Point Retouren Service zur Verfügung. Wir erklären Dir hier in wenigen, einfachen Schritten, wie Du Ware problem- und vor allem kostenlos an uns zurücksenden kannst.
- Versandetikett online erstellen & ausdrucken.
- Altes Etikett, auf dem Paket, mit dem neuen Etikett überkleben.
- Paket beim Paketdienstleister abgeben.
Rücksendung
Du möchtest einen Artikel retournieren?
Falls Dir ein Artikel nicht gefällt oder die Größe nicht passt, kannst Du diesen einfach an uns zurücksenden. Nutze unseren Retouren Service für Deine Rücksendung und lade deinen Retourenlabel und Rücksende Schein bequem herunter.
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, folge bitte den untenstehenden Schritten:
- Der Umwelt zuliebe verwende bitte den Versandkarton, um die bestellten Waren zurückzusenden. Stelle sicher, dass der Artikel und der Karton unbeschädigt sind, und verpacke empfindliche Artikel angemessen.
- Über unser Retourenportal erstellst Du bitte das Retourenlabel und den Rücksendeschein.
- Fülle den Rücksendeschein aus: Tragen dazu die Anzahl der zurückgesendeten Artikel ein. Lege den Rücksendeschein in das Paket.
- Klebe das Rücksendeetikett faltenfrei und gut lesbar auf Dein Retourenpaket. Überklebe dabei einfach das alte Etikett oder mache dieses unkenntlich.
- Vergewissere Dich, dass Dein Paket vor der Abgabe ordnungsgemäß und fest verschlossen ist.
- Gehe zu dem angegebenen örtlichen Paketdienstleister und sende die Artikel an uns zurück.
- Bewahre die Quittung so lange auf, bis du von uns die Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.
Reklamation
Du möchtest einen Artikel reklamieren?
Manchmal können Artikel Mängel aufweisen oder defekt sein. In diesem Fall kannst Du den Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden, und wir werden eine Reklamation beim jeweiligen Hersteller einreichen. Je nach Wunsch erhälst Du entweder einen Gutschein über den Betrag oder wir senden Dir so schnell wie möglich einen Ersatzartikel.
Liegt Deine Reklamation innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, nutze bitte unseren Rücksendeprozess auf der linken Seite.
Befindet sich Dein Kauf außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, findest Du hier die Anleitung, wie Du eine Reklamation bei uns einreichen kannst. Lege dieses Dokument dem Paket bei und folge danach den Anweisungen des Rücksendeprozesses auf der linken Seite.
Rückerstattung
Jetzt sind wir an der Reihe!
Wir prüfen die Gültigkeit Deiner Rückgabe oder Reklamation. Im Falle einer gültigen Rückgabe erstatten wir Dir den Kaufpreis umgehend. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast.
Durchschnittliche Rückerstattungsdauer je nach Zahlungsmethode:
Kreditkarte: 2-3 Werktage
PayPal: 2-5 Werktage
GooglePay: 2-5 Werktage
Klarna: 2-3 Werktage
Bitte beachte, dass die Rückerstattung in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage dauern kann, abhängig vom Zahlungsdienstleister. Du kannst Dich jedoch darauf verlassen, dass Du Dein Geld erhälst. Während dieser Zeit musst Du Dich um nichts kümmern.
Sollte die Rückgabe oder Reklamation abgelehnt werden, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Deutschland, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Allgemeine Hinweise
- Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
- Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück.
- Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An
Tennis-Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Geld zurück Versprechen
Was sind die Bedingungen für unser "30-Tage Geld-Zurück-Versprechen"?
Unabhängig von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht als Verbraucher gewähren wir Dir zusätzlich die Möglichkeit, Deine Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen in Textform (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) zu widerrufen.
Um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten, folge bitte den untenstehenden Schritten:
- Die Frist von 30 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Für die Wahrung der Frist genügt ein rechtzeitige Retourenversand der Ware (Datum Einlieferbeleg).
- Der Widerruf ist zu richten an: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Deutschland, E-Mail: [email protected]
- Die Ware muss bei Ausübung des erweiterten vertraglichen Widerrufsrechts originalverpackt (sofern die Ware in einer entsprechenden Verpackung geliefert wurde), vollständig, unbenutzt (sofern es sich bei Lieferung um Neuware handelte) und unbeschädigt sein.
Das Geld-Zurück-Versprechen gilt nicht für individualisierte Produkte oder bereits erbrachte Dienstleistungen. Zum Beispiel kann bei der Nutzung des Schläger-Besaitungsservices lediglich der Kaufpreis des Schlägers erstattet werden.
Hiervon unberührt bleiben Deine gesetzlichen Mängelrechte, wenn die Ware bei Lieferung bereits mangelhaft war.
Häufige Fragen
Warum ist meine Retoure noch nicht bestätigt?
Wir bestätigen deine Rücksendung mit der Gutschrift der Waren sobald diese bearbeitet wurden. Bitte beachte, es kann zu Verzögerungen zwischen der Zustellung des Pakets und der Bearbeitung bei uns kommen. Sollte deine Retoure einige Tage nach derAnkunft bei uns im Warenlagernicht verbucht worden sein, gib uns Bescheid.
Es fehlen Teile in meiner Gutschrift. Was soll ich tun?
In seltenen Fällen kann dies vorkommen. Bitte kontaktiere uns mit einer detaillierten Angabe, welche Artikel in der Gutschrift deiner Meinung nach fehlen. Bitte sende insbesondere den Einliefernachweis des Paketdienstleisters in Kopie oder per Foto mit. Ohne den Nachweis der Abgabe kann dein Anliegen nicht beantwortet werden. Im Anschluss prüfen wir deine Gutschrift. Wir hoffen auf dein Verständnis, dass dies in manchen Fällen wenige Tage in Anspruch nehmen kann.
Wie sende ich etwas zurück?
Du kannst zu allen Bestellungen über unsere Retourenwebsite mit Angabe von Bestellnummer und E-Mail-Adresse deine Unterlagen erzeugen. Die Dokumente enthalten dein Label und einen Begleitschein, der die von dir zurückzusendenden Teile zeigt.Bitte lege unbedingt diesen Begleitschein in das Paket.Unser Retourenlabel enthält einen QR Code den du bei deinem Paketshop vorzeigen kannst, damit der Aufkleber gedruckt werden kann.
Bitte beachte, dass deine Retoure nicht immer kostenlos ist.
Was passiert mit meinen Gutscheinen?
Aktionscodes:
Gewisse Gutscheine sind an Bedingungen geknüpft und verfallen, wenn z.B. die Artikel die du behalten hast den Mindestbestellwert unterschritten haben oder dieser Rabatt nur auf eine Produktgruppe (dessen Teil du zurückgesendet hast) gilt.
Geschenkgutscheine/ Wertgutscheine:
Deine Gutscheincodes werden nicht reaktiviert solltest du diese einmal verbraucht haben. Nimm mit uns Kontakt auf und wir helfen dir gerne weiter.
Erhalte ich eine neue Rechnung bei einer Teil-Retoure?
Nein. Dein Zahlbetrag oder deine Rückerstattung ergeben sich aus der Differenz zwischen Rechnungsbetrag und deiner Rücksendung. Für etwaige Zahlungen gilt weiterhin die auf der Rechnung hinterlegte Zahlungsreferenz.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Im Anschluss an die Bearbeitung deiner Retoure erhältst du dein Geld schnellstmöglich über die eingangs gewählte Zahlart zurück.
Bitte beachte, dass Abbuchungen (z.B. bei Paypal oder Kreditkarten) nicht immer auf das hinterlegte Bankkonto zurückfließen, sondern häufig in diesem Zahlungskonto verbleiben.
In der Regel erhältst du deine Erstattung, anhängig von der Zahlart, innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Buchung der Gutschrift. Wir danken dir für deine Geduld.